Post by account_disabled on Dec 11, 2023 4:02:09 GMT -5
为消费者提供价值（如果有差异化就更好）是品牌获得多重利润的一种方式。然而，它需要有一个特定的属性才能发挥作用：情感。如果公众与公司互动时的期望与现实之间存在巨大差异，那么出售证券就没有意义。 一般来说，情绪对诸如对公司的偏好或推荐等变量有很大影响。公司想要传达的信息与消费者感知的信息之间的差距因行业而异。这是因为有些行业比其他行业更容易产生积极情绪。 具体来说，在西班牙，评价最高的行业是酒店行业，平均只有 18% 的客户认为他们优先考虑自己的需求。然而，在这方面表现最好的酒店品牌（达到 30% 的满意顾客）和表现较差的品牌（仅达到 11% 的满意顾客）之间存在很大差异。 提供价值可以加强与消费者的关系，并有助于在品牌体验和客户满意度方面取得高于平均水平的表现。
即使面对负面经历，这种顺从也会降低放弃的程度。 无论如何，以客户为导向的品牌可以使愿意留下来的客户数量增加一倍。Kantar Insights 部门的客户体验主管Alberto Fernández表示：“客户是否愿意更换公司或品 电话号码数据 牌会产生严重后果。” “在所有行业，获取新客户的成本都很高，远高于保留现有客户的成本，因此缺乏客户服务和缺乏积极的体验继续对公司产生非常负面的影响，”他解释道。 凯度坚持认为，企业必须依靠人才和技术。此外，我们必须确保标记决策的关键 KPI 得到很好的定义和跟踪，因为这对于衡量的成功至关重要。 Arena 当前或不久的将来面临的挑战和衡量目标是什么？ LR：在 Arena，我们一直注重与客户谈论品牌和商业价值，这促使我们与他们一起开展了大量的衡量项目。
多年来，由于不断的技术发展，我们已经适应了他们的需求和要求，以及测量可能性本身。后者，正是随着这一变化生效后第三方 cookie 的消失，成为广告商和代理商明显关注的问题，因此也是我们在内部为自己设定的挑战之一。我们希望该机构面临的另一个挑战，也是我们认为关键的挑战，是拥有一个完整的多媒体归因模型，该模型以集成的方式理解数字和线下世界，但也响应多渠道商业模式，从而能够衡量我们的行为对电话回复、广告商网站访问甚至实体店流量的影响。最后，在 Arena，我们还挑战自己，构建跨所有测量项目的敏捷且持续的解决方案。我们必须转向关注短期效率。半年度建模不再有用，更不用说年度建模了。
即使面对负面经历，这种顺从也会降低放弃的程度。 无论如何，以客户为导向的品牌可以使愿意留下来的客户数量增加一倍。Kantar Insights 部门的客户体验主管Alberto Fernández表示：“客户是否愿意更换公司或品 电话号码数据 牌会产生严重后果。” “在所有行业，获取新客户的成本都很高，远高于保留现有客户的成本，因此缺乏客户服务和缺乏积极的体验继续对公司产生非常负面的影响，”他解释道。 凯度坚持认为，企业必须依靠人才和技术。此外，我们必须确保标记决策的关键 KPI 得到很好的定义和跟踪，因为这对于衡量的成功至关重要。 Arena 当前或不久的将来面临的挑战和衡量目标是什么？ LR：在 Arena，我们一直注重与客户谈论品牌和商业价值，这促使我们与他们一起开展了大量的衡量项目。
多年来，由于不断的技术发展，我们已经适应了他们的需求和要求，以及测量可能性本身。后者，正是随着这一变化生效后第三方 cookie 的消失，成为广告商和代理商明显关注的问题，因此也是我们在内部为自己设定的挑战之一。我们希望该机构面临的另一个挑战，也是我们认为关键的挑战，是拥有一个完整的多媒体归因模型，该模型以集成的方式理解数字和线下世界，但也响应多渠道商业模式，从而能够衡量我们的行为对电话回复、广告商网站访问甚至实体店流量的影响。最后，在 Arena，我们还挑战自己，构建跨所有测量项目的敏捷且持续的解决方案。我们必须转向关注短期效率。半年度建模不再有用，更不用说年度建模了。