必须是所提供的产品或服务的

让我们试着想象一下餐厅里的场景： 熟客进入餐厅时，会被叫到名字。服务员问他怎么样，不仅如此，他还试图为他保留他最喜欢的桌子（请注意，这不一定是这个地方最好的，但我们下次再讨论这个），尽管他没有没有预订。 实在是太烂了！！！ 在这种情况下，客户没有收到折扣或礼券，但客户体验肯定会是积极的，因为同理心和幸福感占了上风。 因此，强调客户体验并不仅仅被视为物质层面的客户满意度也很重要，事实上，在大多数情况下，人性方面占主导地位。 会发生什么？ 我们会鼓励顾客带着其他朋友再次光临我们的餐厅：首先，因为他会为在别人面前被当作“重要顾客”对待而感到自豪。 其次，他确信他的客人也能够获得积极的客户体验，显然会给他自己留下良好的印象。 正如你所看到的，为了在餐厅里获得一顿快乐的餐桌，没有花费一分钱的广告宣传，而只是一些微笑、教育和同理心。 这就是客户体验的巨大力量。




现在让我们看一个负面客户体验的例子。 我们去了一家商店报告问题，工作人员似乎对我们的 柬埔寨 WhatsApp 号码列表 要求不感兴趣。 它试图为我们提供一种“顶级”产品，也许是超技术的，符合当下时尚的。 好吧，碰巧我们对时尚一点也不感兴趣，而我们目前的首要任务是解决困扰我们的问题。 欢迎我们的工作人员当然对商店的产品非常了解。精通科技和时尚。 也许他还参加了进修课程，他为我们提供的产品确实是顶级的，是不容错过的优惠。 但我们的经历仍然会是负面的，因为我们感觉没有被考虑。 这是客户体验的关键点之一：让客户感到被考虑、成为关注的中心。 二十世纪最有力的营销策略之一就是放弃一种东西来提高对另一种东西的需求。克里斯·安德森 如果再出现问题，这家公司还有多少机会被我们作为客户再次选择？没有任何。 “他们无法为我提供轮子，更不用说自行车了。” 这是客户体验的崩溃。 主要目标是吸引客户再次光顾我们，向朋友和熟人宣传我们的品牌，并愿意花更多钱，因为通过与我们联系，他一次可以解决多个问题。 通过提供积极的客户体验，除了免费广告（从未听说过口碑）之外，我们还有可能增加每位客户的营业额，并获得新客户。 显然，这意味着基础良好质量。 我们可以对客户友善、善解人意、乐于助人，这肯定会给客户留下良好的第一印象。





然而，如果第二天衬衫被撕破，我们把煮过头的意大利面带到餐桌上，披萨烧焦了，或者新的割草机缺少轮子……我们将永远没有机会在我们的店里再次看到它们。 然而，如果在一系列积极的经历之后发生消极的经历，情况就不同了。 我们仔细想一想：如果我们是某家披萨店的铁杆粉丝，我们会感到被体贴，工作人员似乎了解我们，就像我们了解这家公司一样，而且他们提供的产品品质优良，这是毫无疑问的，我们一定会回到那家比萨店。 但有一天发生了一件奇怪的事情。工作人员比平时更严肃，我们最喜欢的服务员不太善言辞，或者披萨的味道似乎与其他时候不一样。 客户体验发挥了作用，将这句话放入我们的大脑中：“肯定发生了一些事情。” 我们不会立即想到：“我再也不会回到这里了”，而是，我们倾向于以某种方式为那一刻的负面经历辩护。 苹果等知名公司也遇到过这种情况，生产出的产品或服务尚未达到顶峰…… 事实上，过去的积极经历往往会压倒唯一经历过的消极经历，因为无论是否有意识，我们已经让我们的客户养成了与我们在一起感到舒适的习惯。 因此，即使在经历了负面体验之后，客户也会再次光顾。